2008年05月16日

メンター・グラフィックス・コーポレーション（本社米国オレゴン州、以下メンター・グラフィックス）は、Webカスタマ・サポートサイトSupportNetを リニューアルし、ユーザが興味のある製品情報に、簡単にアクセスできるよう個別にカスタマイズ可能なポータルを提供開始したことを発表しました。メンター･グラフィックスは、国際的に認知されたService Capability & Performance（SCP）サポート標準によりWebサポートサービスの認証を受けた最初の企業です。また、メンター・グラフィックスはグローバル なオンライン・カスタマ・サポートに対する厳密な監査を受けた結果、SCP eServiceサポート標準の認証を獲得しました。

「メ ンター・グラフィックスはSupportNetを通じて、数百の製品情報および数千のアプリケーション・ノート、チュートリアル・ビデオ、製品アップデー トなどを提供しています。お客様自身で関係のある製品に合わせてSupportNetをカスタマイズできる機能を提供することにより、オンライン・サポー トとしては非常に優れた76%という成功率を達成したのです。これによりお客様に必要な答えを得るためのパワフルで便利な手段を提供できるだけでなく、お客様が必要とする情報をオンラインで素早く見つけることができるために、メンター・グラフィックスはより複雑な問題に集中することができ、対応時間も短縮できるのです。」メンター・グラフィックスのVice President of Customer Support、Tom Floodeenはこのように語っています。

数百の製品が存在するEDA市場において、顧客は自分のニーズに関係のある 情報を見つけるのに苦労することがあります。新しいSupportNetにより、顧客は関心のある製品を選択してそれ以外の余分な情報はフィルタリングすることができます。メンター・グラフィックスは顧客の利用パターンを研究し、統計的情報をまとめることにより顧客にとって最も重要で頻繁に使うタスクを表 示するようコンテンツ表示の優先度を調整しました。また、ポータルは、顧客が設計者かシステム管理者か、その役割によってもセグメント分けされています。 SupportNetは、利用パターンの継続的解析が行えるように設計されており、情報の表示をさらに効率化し、顧客の利用ニーズの変化に対応できるよう になっています。

SupportNetでは、オンライン検索可能なドキュメンテーションを提供しています。PDFを含む数千 ページの文書の検索は、どのような検索技術にとっても困難が伴います。顧客からのフィードバックにより、メンター・グラフィックスは検索を成功させる上で 最大の要素は、a）フレーズまたは質問全体を入力できる機能、b）HTMLでもPDFでも完全な一致を特定できる機能、であると判断しました。

SCP サポート標準は、サポート、フィールドサービス、プロフェッショナルサービス業務の品質と有効性を高めることを目的としています。技術分野の主要企業から なるコンソーシアムとService Strategies Corporationの協力により策定され、世界に認められたこの標準は、ベストプラクティスを定義し、パフォーマンス水準を定量化し、業務プロセスの 継続的改善を促す基盤を確立するものです。SCP標準の認証を得るには、企業がプログラムの定義する要件を満たしているか確認するために毎年行われる包括 的な監査を受けることが必要です。2007年から開始されたSCP eService標準は、使いやすさ、設計、セキュリティ、プライバシー保護、自己ヘルプサービスなど約50の電子サービス項目を評価するものです。

「メ ンター・グラフィックスは過去7年間にわたりSCPサポート標準の認証を受け、カスタマ・サポートの優秀性を実証しています。メンター・グラフィックス のWebサポートに対し、SCP eService標準に基づく詳細な監査、認証作業を実施した結果、同社が顧客に対して最高のオンライン・サポートを提供しようと真剣に取り組んでいるこ とは明白です。」Service Strategies CorporationのVice President of Strategic Program、Greg Colemanはこのように語っています。

メンター・グラフィックスのオンライン・サポート の優秀性は、4月中旬にSupportNetがAssociation of Support Professionals（ASP）より"The Year's Ten Best Web Support Sites"賞を受賞（3回目）したことによっても証明されています。新しいカスタマイズ可能なSupportNetは、メンター・グラフィックスのサポートを利用しているすべてのユーザが無償で利用できます。

メンター･グラフィックスについて
メンター・グラフィックスは、EDA（Electronic Design Automation）のテクノロジ・リーダーとして、高性能な電子機器を短期間でよりコスト効率よく開発するためのハードウェアおよびソフトウェアのソリューションを提供しています。ますます複雑化する基板およびチップ設計の世界でエンジニアが直面する様々な設計上の課題を克服するための革新的な製品お よびソリューションを提供します。メンター・グラフィックスは業界で最も幅広いクラス最高の製品ポートフォリオを有し、EDAベンダとして唯一組込みソフ トウェア・ソリューションを持っている企業です。メンター・グラフィックスについての詳しい情報はhttp://www.mentorg.co.jpをご覧ください。

Mentor GraphicsはMentor Graphics Corporationの登録商標です。その他記載されている製品名および会社名は各社の商標または登録商標です。

SupportNETについて

• http://supportnet.mentor.com/

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メンター・グラフィックス・ジャパン株式会社　
コーポレート・マーケティング部
E-mail: mktg_mgj@mentor.com